Política de Troca e Devolução –
Drogarias Bom Preço
Na Drogarias
Bom Preço, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes.
Todas as solicitações de troca ou
devolução seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei
nº 8.078/1990) e as normas sanitárias vigentes.
Nosso
compromisso é garantir um processo simples, seguro e transparente.
1. Condições
Gerais
Antes de
solicitar uma troca ou devolução, é importante verificar:
- O produto deve estar em sua
embalagem original, sem indícios de uso, violação ou dano;
- É obrigatório apresentar o comprovante
de compra (nota fiscal);
- O produto deve ser devolvido com
todos os acessórios, bulas e brindes recebidos no pedido.
2. Prazo
para Solicitação
- Produto com defeito ou avaria: até 7 (sete) dias corridos
após o recebimento;
- Arrependimento da compra (Direito
de Desistência):
até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49
do Código de Defesa do Consumidor;
- Erro no envio (produto divergente): até 2 (dois) dias úteis
após o recebimento.
As solicitações
fora desses prazos não poderão ser atendidas.
3. Produtos
que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
De acordo com
as normas da ANVISA, não realizamos troca ou devolução de:
- Medicamentos de qualquer natureza
(controlados, antibióticos, termolábeis, genéricos ou similares);
- Produtos de uso íntimo,
perfumaria, cosméticos e higiene pessoal, quando já abertos ou
utilizados;
- Itens refrigerados, produtos
termossensíveis ou com manipulação especial;
- Produtos com violação do lacre
de segurança.
Essas
restrições existem para garantir a integridade e segurança sanitária dos
produtos.
4.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar,
envie um e-mail para o SAC com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem
(quando aplicável);
- Telefone para contato.
sac@bomprecodrogaria.com.br
Após o
recebimento do e-mail, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis
e retornará com as orientações para coleta ou troca.
6. Produto
com Defeito
Se o produto
apresentar defeito dentro do prazo de validade e dentro das condições de uso e
armazenamento adequadas, entre em contato com o SAC.
Nos casos aplicáveis, o item poderá ser
substituído, reembolsado ou ter o valor convertido em crédito para uma nova
compra.
7. Dúvidas e
Contato
Nosso Serviço
de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição para esclarecer qualquer
dúvida:
sac@bomprecodrogaria.com.br